CÓDIGO DE PRÁCTICAS COMERCIALES

OBJETIVO ↑

El presente es un documento que tiene por objeto describir los servicios de acceso a internet que será prestado por INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V. a sus usuarios de conformidad con el Título de Concesión Única para Servicios de Telecomunicaciones entregado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones.

DEFINICIONES ↑

Para los efectos de este Código se entenderá por:

  • EMPRESA: INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V.
  • USUARIO: Persona física o moral que utiliza el servicio de acceso a internet.
  • SERVICIO: Servicio de acceso a internet prestado por la EMPRESA.
  • IFT: Instituto Federal de Telecomunicaciones.

PRESTACIÓN DEL SERVICIO ↑

INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V., es una persona física, concesionaria para instalar, operar y explotar redes públicas de telecomunicaciones para el servicio de acceso a internet, ofreciendo a sus suscriptores distintos paquetes de datos con velocidades de subida y bajada máximos establecidos. Los servicios que comercializa INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V. están debidamente autorizados por el Instituto Federal de Telecomunicaciones.

COBERTURA ↑

INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V. prestará los servicios en las áreas, comunidades o regiones donde tenga infraestructura y autorización para prestar los servicios. La prestación de los servicios deberá realizarse de manera continua, regular y eficiente, y cumpliendo con la legislación aplicable, los estándares de calidad publicados y/o requeridos por el Instituto Federal de Telecomunicaciones y en los términos consignados en el contrato celebrado con el suscriptor.

CONTRATACIÓN ↑

INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V. prestará los servicios a los usuarios según el paquete de datos, vigencia o modalidad que seleccionen, apegado a los términos y condiciones pactados en el contrato el cual deberá estar debidamente registrado ante las autoridades competentes.

FORMAS DE CONTRATACIÓN ↑

Los paquetes de servicios que ofrece INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V. podrán ser consultados por el usuario en la página www.interdigita.com así como en el buscador de tarifas del Registro Público de Telecomunicaciones.

CONTRATO ↑

El servicio se regirá por el clausulado del contrato de adhesión, anexos y/o solicitud de servicio de trabajo que suscriban las partes, además de la legislación aplicable. En cada contrato el usuario deberá seleccionar el paquete contratado, la vigencia, modalidad, forma de pago y contraprestación por dicho paquete.

DOCUMENTOS PARA LA CONTRATACIÓN ↑

Para activar el servicio, INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V. solicitará del usuario, los siguientes documentos para la contratación.

  • Para personas físicas:
    • a. Credencial de elector o pasaporte vigente;
    • b. Comprobante de domicilio con antigüedad máxima de tres meses;
    • c. En caso de pago domiciliado, tarjeta de crédito vigente.
  • Para personas morales:
    • a. Acta constitutiva;
    • b. Identificación oficial y poder del representante legal (facultades para actos de administración y pleitos y cobranzas);
    • c. Comprobante de domicilio de la empresa con antigüedad máxima de tres meses;
    • d. Cédula fiscal;
    • e. En caso de pago domiciliado se requiere tarjeta de crédito.

PAQUETE DE TIEMPO Y/O DATOS ↑

Los paquetes de datos y tarifas serán publicados en la página web www.interdigita.com así como en el Registro Público de Telecomunicaciones del IFT.

CONDICIONES DEL SERVICIO ↑

Internet es la red de redes, por consiguiente, las afectaciones en otras redes pueden perjudicar el comportamiento y la calidad del servicio. El servicio por paquete de datos cuenta con un umbral de navegación, es decir, una vez que se alcance el límite de descarga del plan seleccionado o vigencia, la velocidad se verá detenida.

FACTURACIÓN Y APLICACIÓN DE LAS TARIFAS ↑

Los pagos del servicio deberán ser realizados por el usuario con base en los medios que le dé a conocer INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V. en el contrato de adhesión o, en su caso, en la página web www.interdigita.com .

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS CONTRAPRESTACIONES ↑

El pago del servicio siempre se hará por mensualidad anticipada; no se admitirán pagos parciales. En los casos en que resulte aplicable, cada ciclo de facturación considerará un mes de servicio y comenzará el día de la instalación del Servicio.

PROMOCIONES Y DESCUENTOS ↑

INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V. solo podrá ofrecer y aplicar las promociones y/o descuentos que se encuentren previamente registrados ante el IFT y que se darán a conocer a través de la página web de INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V., por correo electrónico, publicidad impresa y/o a través de cualquier medio.

EQUIPOS DEL USUARIO ↑

Para que el servicio pueda ser recibido por el usuario, deberá contar con dispositivos funcionales que detecten y se conecten al módem adquirido por el usuario, o en su caso, los que proporcione el concesionario.

ACTIVACIÓN DEL SERVICIO ↑

La activación del servicio se llevará a cabo en el momento de la aceptación de los términos y condiciones y puesta en marcha del servicio mediante orden de servicio o acta de comisión, y se hará con base en el paquete de datos contratado.

CALIDAD DEL SERVICIO ↑

INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V. atenderá toda solicitud de servicio dentro de la cobertura garantizada a partir de la activación del servicio.

IMPOSIBILIDAD TÉCNICA EN LA INSTALACIÓN ↑

Si al momento de la instalación se determina la “imposibilidad técnica”, el contrato de adhesión quedará cancelado y INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V. reembolsará el importe pagado por dicho rubro, y quedando establecida esa imposibilidad técnica en la orden de servicio que presentará el o los técnicos al momento de la instalación.

CAMBIO EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ↑

INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V. podrá prestar servicios adicionales previa autorización o aviso del IFT según sea el caso.

CAMBIO DE PAQUETE DE DATOS Y/O EQUIPOS ↑

El usuario podrá solicitar la contratación, modificación o cancelación de cualquier paquete de tiempo o datos en los términos y condiciones establecidos en el contrato de adhesión.

FALLA O INTERRUPCIÓN EN EL SERVICIO ↑

El usuario deberá avisar a INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V. sobre cualquier falla o interrupción en el servicio preferentemente a través del número telefónico del CAT; pudiéndolo hacer también por cualquiera de los medios establecidos en el contrato de adhesión.

ATENCIÓN AL SUSCRIPTOR ↑

El usuario deberá comunicar a INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V. las fallas o interrupciones del servicio dentro de las 24 horas siguientes al momento en que se presente la falla o el mal funcionamiento del mismo.

PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN ↑

Cuando el usuario detecte algún problema con el servicio, ya sea interferencia, no pueda enlazarse, no descargue información, etc. debe verificar cualquiera de las siguientes situaciones que pueden estar afectando el correcto funcionamiento:

  • El buen estado del cableado de la línea (no cortado o deteriorado).
  • La conexión del aparato.
  • Si tiene uno o más routers conectados. Revisará si en todos los routers se presenta la falla o en uno en especial, dado que puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo

RECOMENDACIONES PARA SOLICITAR ASISTENCIA ↑

Cuando el usuario solicite asistencia, procurará seguir las siguientes instrucciones:

  • Estará cerca de su módem, ya que nuestros técnicos le harán preguntas que le ayudarán a identificar la falla.
  • Tratará de definir claramente su consulta, esto ayudará a que el técnico le pueda auxiliar fácilmente.
  • En el caso de que el usuario desee solicitar la asistencia en sitio de un técnico en su domicilio, el usuario deberá solicitarlo en el canal mencionado en el presente código, por lo que no hay contrataciones ni pagos directos del servicio en sitio a los técnicos.

CALENDARIZACIÓN DEL SERVICIO A DOMICILIO ↑

Cuando el problema o falla subsista después de 12 horas continuas y se detecte que la causa sea presuntamente imputable a INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V. el usuario podrá solicitar se agende un servicio técnico a domicilio.

REQUISITOS PARA AGENDAR ATENCIÓN ↑

El técnico, a través de una llamada, deberá confirmar el nombre y datos completos del dueño de la línea y el contacto que estará presente o referencias de domicilio y confirmar su ubicación.

SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO ↑

INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V., estará facultado, de conformidad con el contrato de adhesión, para suspender al usuario la prestación del servicio mediante notificación por correo electrónico al usuario u otros medios electrónicos, en caso de que éste:

  • Incumpla cualquiera de las disposiciones y obligaciones establecidas en el contrato de adhesión, incluyendo el pago anticipado no realizado de los servicios prestados en el mes en curso y de cualquier otro cargo amparado en dicho contrato;
  • Si utiliza el servicio para fines ilícitos o en contravención del contrato de adhesión.

VIGENCIA DEL CONTRATO Y CANCELACIÓN ↑

El usuario podrá dar por terminado el contrato de adhesión, en cualquier momento, siguiendo los siguientes pasos:

  • Solicitud expresa del suscriptor del servicio mediante aviso por escrito a INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V. en el domicilio señalado en el contrato de adhesión, mediante el correo electrónico ventas@interdigita.com o por el mismo medio a través del cual contrató el servicio.
  • Estar al corriente en los pagos del servicio.

CONFIDENCIALIDAD ↑

Por lo que hace a la información personal del usuario, INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V. acepta y reconoce expresamente que los datos personales de éste serán protegidos y tratados de conformidad con lo que establece y regula la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y el Aviso de Privacidad de INTERNACIONAL DE DIGITALIZACIÓN, S.A. DE C.V.